关于促进医患关系和谐的相关建议

 时间： 2021-11-26  浏览次数：5226

我从毕业至今，从事临床工作岗位已有二十多年，我热爱自己的工作性质，以服务于人，治病救人为己任，从业二十多年，国内医学发展日新月异，我也不断扩展自己的学习宽度与提高自己的业务能力，感谢医院这个平台，让我即使离校数十年依旧不断可以接收到新的专业学习跟业务培训的机会，不断精进自己的专业水平。除此之外，我发现临床工作中依旧存在很多自己力不能及的其他情况，尤其在处理医患之间突发的矛盾关系时，以我工作多年的经验将这些常见问题汇总如下：

问题一：费用相关问题  费用问题是患者最关心的问题之一，大部分的病人讳疾忌医的原因之一就是因为费用相关的问题。国家医保中心为了便民就医，解决民众生老病死一系列问题提出了医保政策，大大促进了民众生病就医的比率，同时促进了家庭和谐，为全民奔赴小康隐隐之中做出了一份贡献。即便医保政策同时方便了民众就医和减少了医院因为费用问题产生医疗纠纷，费用类问题依旧是医患之间难以根除的问题之一，就我管理病房工作以来针对相关问题提出了许多解决办法，其中比较有效的就是：提前沟通，有问必答。对患者入院期间可能会遇见的费用相关问题凭着多年工作经验做到提前遇见，及时跟患者做好解释，这其中又包括是对病人的家庭经济情况、家属的态度、对疾病诊治的期望、对难以治愈性的疾病抱有哪种程度的诊治效果等等都要了如指掌，同时提高了管床责任护士对病人情况的知晓率，遇到自己解决不了的问题及时向小组长或护士长反应。解决费用带来的问题最重要的就是提前预见问题，提前解释；第二点就是提高护士们对治疗项目费用的了解，对医保相关报销比率、报销程度、报销病种、报销药品等的深入了解，秉承知道的越多，遇见问题的可能性越小去向患者及家属解释费用相关的问题。

问题二：服务问题  服务问题是老生常谈的问题，许多的医院为了提高员工的服务能力甚至提出许多经济方面的奖惩办法，目的是提高医务人员的服务态度，但是服务问题不单是医务人员单方面的问题，不排除有个别患者的无理取闹。医务人员的服务问题的根本是员工对自己工作性质的认知问题，医务人员服务患者是本职工作，但是在临床的工作中在依旧遇到有很多患者喊病房工作的护士“服务员”“帮我开一电视”等等·····医务人员是服务患者的，但个别患者还是不会体谅我们的工作，认为我们是“服务员”。因此医务人员在为患者进行健康宣教的同时可以加强与患者这方面的沟通，加强沟通可以促进患者对医务人员的理解，对治疗工作的支持，也可以鼓励患者说出自己心中真是的想法，加强沟通不仅可以加强服务，对治疗计划也有很好的辅助作用。希望社会群体能理解我们的工作，能多给我们信心和鼓励。

问题三：护患比率问题  即使每年医学院毕业的学生数目一直处于增长之势，但临床从业的人数却一年比一年低，我任期也问过很多到本科室实习的学生，大部分学生在实习期就认定以后不会从事本行业工作，下临床实习只是为了顺利通过毕业然后取得资格证，也不会再继续备考职称。即使医院每年都有新招护士，待遇也一直在增长，可依旧留不下那些因为结婚了，或者怀孕了而选择离职的护士。病房的护患比率永远达不到合适标准，这无疑增加了每个护士的工作量，也大大减少了护士的工作质量，护士在能够顺利完成工作的前提下才会有时间保证跟患者的交流沟通，有沟通存在，紧张的医护关系才会得到缓解，自然可以和谐医患关系，但病房永远只见得到跑断腿的护士，见不到在床边细心跟患者解释用药或者做健康教育的护士。大部分等级相同的医院治疗水平都是旗鼓相当的，大家都不知道只有护士床位比达标了，护士就有时间精力去完成护患沟通，患者满意度起来了，服务质量就提高了，医院的治疗水平就被肯定了。所以提高护患比在某一程度上真的是提高医院业务水平的重中之重，医院要发展，势必要发展人数，无论从病人角色还是医院角色，这都是首当其冲要解决的问题。

我总结的三大点问题是工作中大家最常见到的三大问题，在我的工作能力范围和权利范围之内我都会首先把这三个问题拿出来针对性解决。也希望这些问题在中国紧张的医患关系下可以很快得到根除，希望所有的兄弟医院不会再因为这类问题而影响疾病诊治，爱护我们的医生和护士，他们才能更好的服务于患者。（农工党咸宁市中医院支部党员 周海霞）