信息化时代改善医院门诊服务的建议

 时间： 2021-11-22  浏览次数：9008

随着科技信息技术的发展，国内越来越多的医院正在加速医疗信息化建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。信息化不仅提升了医生的工作效率，更提高了患者的满意度和信任度，树立了现代化医院的“高大上”形象。但是，科技带来方便，也给部分医生和患者带来不便，特别是一些老年患者和医生，他们还没有跟上信息化的步伐，很多人智能手机都不会使用，电脑从来都没有接触过，面对医院的预约挂号、挂号机、电子缴费等，往往手足无措，特别是门诊就诊这些问题尤其突出，提出一些建议来帮助他们融入新时代的医疗，更好的享受科技医疗福利。

1、加强网上挂号系统的宣传，减少排队挂号。很多地市级和县级医院虽然有网上挂号系统，但是人民群众的知晓率偏低，起不到应有的作用，来医院后排队挂号浪费很多时间和精力。以咸宁市中心医院为例，医院虽然有官方网站和预约挂号系统，但是经过网上挂号系统来就诊的患者寥寥无几，很多人还是习惯排队挂号，一方面是医院缺少这方面的宣传，另一方面患者不熟悉网上挂号系统操作。建议医院通过官方媒体宣传，如当地报纸（或电子报）、媒体公众号、公交广告等，且在宣传中使用简要图片告知挂号流程，方便有需要的群众知晓、学习。

2、增加标识和志愿者服务指导患者院内挂号机挂号缴费。大多数医院门诊有很多挂号机器，使用方便，可挂号和缴费，很多患者对挂号机不熟悉或者不太清楚功能，往往使用排队的老方法。在人工挂号窗口附近摆放宣传标识，告知挂号机的使用方法，增加门诊自愿者服务，引导患者挂号机挂号，有利于减少人工窗口的压力，缩短患者的就诊时间。

3、增加二维码缴费功能。以往医生开具处方或者检查单，患者需要再次到人工挂号窗口排队缴费，体验较差，如果处方或检查单上增加二维码缴费功能就能很好的解决这个问题。咸宁地区有很多县级医院没有二维码缴费功能，可以考虑与HIS系统提供厂家协商解决。有的医院有此项功能，但是宣传不到位，医生和患者可能都不清楚，知晓率偏低，医院门诊办公室需要加强这方面的宣教。

4、加强门诊高龄医师的信息化培训。医院一些高龄医师，特别是返聘医师，对电脑不熟悉，医院HIS系统学习培训困难，上门诊需要专人陪同，极大的浪费人力资源，效率较低。加强信息化培训，“点对点”培训高龄医师，可以提高医院整体服务效率和服务质量。（农工党咸宁市中心医院总支  杜杰)